Sugiro que ao clicar no Ticket, seja possível acessar o histórico de ações do atendimento conforme campo DESCRIÇÃO do JSON que pode ser aberto pela API.
Oi Emilio! Agradecemos a sua sugestão e stamos analisando com o time.
Olá, @Emilio.priolli.
É possível fazer tal ação em conjunto com o CS da conta. Personalizando uma tabela de sua escolha e trazendo um hiperlink que faz esse encaminhamento.
Qualquer nova dúvida que venha a ter, estou à disposição.
Abraço!