Hoje, a visualização de cliente reune um agrupamento de dados de utilização e separa abas específicas para playbooks, contratos e atividades por exemplo.
Acontece que as notas das atividades acabam sendo o único campo passível de registro textual de interações com o cliente e o modo como a tela é exibida (lateral esquerdo, precisando arrastar o canto inferior do bloco de texto para aumentar o espaço útil) é uma péssima maneira de registrar informação e interagir com o cadastro do cliente.
Uma linha do tempo de atividades com a possibilidade de incluir-se notas avulsas ou comentários com marcação de data sobre as atividades solucionaria diversos atritos na inserção de informação do cliente.
CRMs como Moskit, Pipedrive e Hubspot são ótimos exemplos deste fluxo de utilização.